HTW Chur :: Café eTourism

Café eTourism

Digitalisierung wird als ein Motor für die Transformation des Tourismus im Zeitalter der Internetökonomie identifiziert. Dabei lassen sich verschiedene Intensitätsstufen der Digitalisierung unterscheiden: von reiner Information und Präsentation, über Vertriebskanalfunktion, Geschäftsprozessintegration bis hin zu neuen Geschäftsmodellen um virtuelle Produkte/Dienstleistungen. Damit wird die optimale Kombination von Dienstleistungen und Technologieeinsatz zu einem zentralen Erfolgsfaktor im Tourismus.

Aufgrund der weiten Verbreitung von internetfähigen Mobiltelefonen und Personal Digital Assistants wird der Computer in Zukunft nicht mehr das dominierende Zugangsmedium zum Internet sein. Die elektronisch gestützte Abwicklung von Online-Transaktionen wird vermehrt auf Basis der Nutzung mobiler Endgeräte erfolgen. Erst ein Internetzugriff mittels mobiler Endgeräte ermöglicht die Nutzung ortsbezogener Dienstleistungen im situationsbezogenen und personalisierten Kontext. Breitbandtechnologie und leistungsstärkere Endgeräte erfüllen zunehmend die technischen Voraussetzungen für den Transfer von Daten und multimedialer Darstellung der darauf aufbauenden Dienste. Gleichzeitig erlauben paketvermittelnde Übertragungsprotokolle dem Kunden kostenfrei ständig erreichbar zu sein, was eine Echtzeitinteraktion von DMO und Kunde ermöglicht.

Die Erfolgspotentiale im Tourismus lassen sich dabei im Wesentlichen in folgende vier Entwicklungen unterteilen:

Websites: Websites im Tourismusbereich stehen nicht allein für Marken und Brands, sondern zeigen auch den Innovationsstand eines Unternehmens an. Für das Innovationspotenzial bieten künftig vor allem medienkonvergente und mobile Anwendungen vielversprechende Perspektiven.
Location based Services (Telematik/Telemetrie): Durch die drahtlose Übertragung von Positionsinformationen in Echtzeit auf sich bewegende Geräte können Verkehrsinformationen, Notarztadresse, etc. im Textnachrichtenformat empfangen werden.
Mobile Finanzdienstleistungen: Die flächendeckende Implementierung von Bluetooth-Technologie wir zu einer starken Ausweitung von Mobile Cash und Mobile Payment Anwendungen führen.
Web 2.0: „Web 2.0 is participative Business.” Der Einsatz sozialer kollaborativer Medien wird zum Innovationsmassstab im Tourismus, inwieweit integrierte Kommunikation, Beziehungsmanagement und Kundenbindung bedürfnisorientiert und communitygestützt gestärkt werden.

Diskutieren Sie diese und ähnliche Fragestellungen im Café eTourism und profitieren Sie vom aktiven Erfahrungsaustausch.