Masterarbeiten
Die im Rahmen des Studienganges MSE an der HTW Chur durchgeführten Masterarbeiten.
Webbasierte Visualisierung eines föderierten Configuration Management Systems
für das IT Service Management der Bank Julius Bär AG
Diplomandin | : | Flavio Bolfing |
Referent | : | Martin Studer |
Korreferent | : | Raymond Marfurt |
Auftraggeber | : | Bank Julius Bär AG |
In der Best Practice Sammlung von ITIL wird in der Version 3 mit dem Configuration Management System (CMS) ein neuer Begriff eingeführt. Ein CMS ist ein Satz an Hilfsmitteln und Datenbanken, in welchen Informationen für die Erbringung eines IT Service zusammenkommen. ITIL hat dabei erkannt, dass man erst bei der Zusammenführung von Informationen wie Störungen, Probleme, Changes, etc. in der Lage ist, den reibungslosen Betrieb eines Services zu garantieren. Da solche Daten oft in autonomen Datenbanken gespeichert sind, muss eine Föderation der Daten erfolgen. Aufgrund der grossen Datenmenge kann dies schnell einmal zu Unübersichtlichkeit führen. Damit man trotzdem effizient zu den gewünschten Daten kommt, ist die Informationsvisualisierung ein geeignetes Mittel dafür. Die Entwicklung einer solchen webbasierten Visualisierung eines föderierten CMS bildet denn auch den Kern dieser Arbeit.
