Top Safe bei der Holcim (Schweiz) AG
Idee und Konzeption
Das Zementwerk Untervaz ist der Standort in Graubünden des weltweit tätigen Schweizer Baustoffunternehmens Holcim. Das 1957 gegründete Werk beschäftigt heute 108 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Die Holcim
steht für zahlreiche Bestrebungen im Umweltschutz und übernimmt soziale Verantwortung als wichtiger Arbeitgeber.
Unter dem Motto „Passion for Safety“ startete die Holcim eine weltweite und wichtige Initiative zur weiteren Verbesserung der Arbeitssicherheit ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Bei der Umsetzung dieser Initiative spielen
die Führungskräfte eine zentrale Rolle: Sie müssen in der Lage sein, unternehmerisches Denken und Handeln mit sicherer Arbeit in Einklang zu bringen. Vor diesem Hintergrund wurde gemeinsam mit dem Management
des Holcim Zementwerks Untervaz eine massgeschneiderte Ausbildungskonzeption entwickelt, um die Führungskräfte zu befähigen, sicheres Arbeiten bei den Mitarbeitenden zu fördern und fordern.
Die Entwicklung und Durchführung der Ausbildungsmassnahmen erfolgte in enger Abstimmung mit dem Kunden in einem gemeinsamen Spezialisten-Team mit Vertretern von Management, Human Resources, Holcim Sicherheitsspezialisten und Management-Trainern der HTW Chur. Mehrere Train-the-Trainer-Workshops bereiteten in einer ersten Phase einen Teil des Kaders für die Ausbildung vor. Gleichzeitig entwickelten die Führungskräfte
massgeschneiderte Fallstudien, basierend auf realen Fällen.
Anschliessend erfolgte die erste Welle mit zweitägigen Workshops zum Thema: Führung, Kommunikation und Sicherheit. Zusammen mit drei Trainern der HTW Chur simulierten die Kader konkrete Führungssituationen
gleichzeitig in zwei Teilplenen. Zu den Rollenspielen, die jeweils anhand von Video-Aufnahmen diskutiert und reflektiert wurden (Action-Reflection-Learning), kamen noch theoretische Inputs zu den Themen Führung, kommunikative Kompetenz und Auftrittskompetenz im Plenum.
Nach den Workshops initiierten die Trainer reale Umsetzungsprojekte zum Thema Arbeitssicherheit. Diese setzten die teilnehmenden Führungskräfte in kleinen Teams um. Den vorläufigen Abschluss bildeten die Review-
Workshops, in denen verschiede Themen nochmals vertieft, offene Fragen geklärt und die Umsetzungsprojekte präsentiert wurden. Diese Refresher dienten darüber hinaus zur Etablierung einer offenen Feedbackkultur.
Kundennutzen
- Massgeschneidertes Befähigungskonzept für das Holcim Zementwerk Untervaz mit maximaler Identifikation der Beteiligten und bestmöglichem Praxistransfer, d.h. Verhaltensänderung zur Vermeidung von Unfällen und anderen Gefährdungen der Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen im Werk.
- Maximale Einbindung von Management und Schlüsselpersonen für die Fallstudienentwicklung und im Training garantiert hohes Commitment der Beteiligten.
- Intensives Anwenden und Reflektieren der Fach-, Führungs- und Kommunikationskompetenzen in Rollenspielen anhand unternehmensspezifischer Fallstudien.
- Team-Building-Effekt: Die gemeinsame Arbeit fördert Verständnis und Teamgeist - eine wertvolle Basis für eine konstruktive Zusammenarbeit.
Kunden optimal betreuen - Leistungen professionell verkaufen
Bei der Sozialversicherungsanstalt SVA Graubünden, Chur, tragen rund 120 Mitarbeitende dazu bei, die SVA als Kompetenz-Zentrum für Sozialversicherungsfragen im Kanton Graubünden zu positionieren.
Im Rahmen der Kommunikationsstrategie der SVA wurden die Kommunikationsfähigkeiten aller Mitarbeitenden im Bereich «Optimierung der Kundenbeziehungen» mit einem für die SVA massgeschneiderten Inhouse-Training geschult. Die 2-tägigen Trainings mit den Mitarbeitenden der SVA wurden jeweils von zwei Trainern/Moderatoren (Team Frau-Mann) begleitet. Pro Training nahmen rund 20 Mitarbeitende der SVA teil. Im Mittelpunkt standen
Fallstudien der SVA: Umgang mit «schwierigen» (externen) Kunden, Telefongespräche, Umgang mit internen Kunden. Darüber hinaus gab es Rollenspiele, die jeweils anhand von Video-Aufnahmen diskutiert und reflektiert wurden (Action-Reflection-Learning). Zudem wurden theoretische Inputs zu den Themen Kundenorientierung und kommunikative Kompetenz im Plenum diskutiert.
Kundennutzen
- Massgeschneiderte Befähigungskonzepte für die SVA mit maximaler Identifikation der Beteiligten und bestmöglichem Praxistransfer
- Maximale Einbindung von Management und Schlüsselpersonen für die Fallstudienentwicklung garantiert maximales Commitment der Beteiligten
- Intensives Anwenden und Reflektieren der Fach- und Kommunikationskompetenzen in Rollenspielen anhand unternehmensspezifischer Fallstudien
- Team-Building-Effekt: Die gemeinsame Arbeit fördert Verständnis und Teamgeist – eine wertvolle Basis für die Zusammenarbeit
