Kompetenzen
Konkrete Perspektiven dank fundiertem Expertenwissen.
- Produkt-, Themen- und Dienstleistungsinnovationen
und -management - Kundenmanagement
- Unternehmungsentwicklung und -management
mit Ausrichtung auf
- Nachhaltigkeit
- Mountain Management
- Industrie-, Raum- und Gouvernanzstrukturen im Tourismus und angrenzenden Branchen
Produkt-, Themen- und Dienstleistungsinnovation und -management
Das ITF unterstützt Anbieter in der Tourismus- und Freizeitwirtschaft dabei, ihre Produkte den Marktbedürfnissen anzupassen und weiterzuentwickeln.
Dies geschieht durch:
- Erlebnis- und Inszenierungs-Konzepte
- Zukunftsorientierte Angebots-Strukturierung
- Strategische Produkt-Entwicklung
- Machbarkeits-Studien
Kundenmanagement
Die konsequente Beobachtung und Analyse des Kundenverhaltens und der Kundenzufriedenheit ist entscheidend für den langfristigen Erfolg.
Das ITF unterstützt touristische Leistungsträger durch:
- Messung von Qualität, Zufriedenheit und Kundenwert
- Mystery Checks
- Inhouse-Schulungen zu Dienstleistungsqualität
- Kundenbindungs-Management
Unternehmensentwicklung und -management
Der immer kürzere Lebenszyklus von touristischen Angeboten macht es nötig, Tendenzen und Trends frühzeitig zu erkennen und diese, in Abgrenzung zu den Mitbewerbern, in die Strategie von Unternehmen und Organisationen einfliessen zu lassen.
Dies geschieht durch:
- Markt- und Kunden-Analysen
- Standortbewertungen und Wertschöpfungsstudien
- Image-Analysen
- Strategie- und Leitbild-Entwicklung
- Corporate Social Responsibility
- Konzepte zum Management von Nachhaltigkeit (z.B. Footprint-Analyse)
- Analyse von sozialen Netzwerken