Sozialpsychologie und Benutzerberatung
Modul: Sozialpsychologie und Benutzerberatung 3.3iwSOBER
Niveau: Bachelor-Stufe, Pflichtmodul
ECTS: 3
Dozent:
Urs Dahinden
Modulanforderung:
- 1.2iwGLKMW: Grundlagen der Kommunikations- und Medienwissenschaft
Modulziele
Sozialpsychologie:
- Wissen, dass Information und Kommunikation auf Menschen unterschiedlich wirkt
- Kennenlernen wichtiger Theorie-Ansätze zur Kommunikations- und Informationsverarbeitung im interpersonalen Bereich
- Relevanz und Konsequenz des Medieneinsatzes im interpersonalen Bereich (Mail, Telefon etc. )kennen
- Einsicht gewinnen in wichtige Muster der Kommunikations- und Informationsverarbeitung
- Kommunikations- und Informationsprozesse wirksam beeinflussen können
Benutzerberatung:
- Theoretische Grundlagen und Anforderungen an Benutzerberatung in einer Informationsvermittlungsstelle kennen lernen
- Individuelle soziale Kompetenzen und praktische Fähigkeiten für die Benutzerberatung entwickeln und ausbauen
Modulinhalte
Sozialpsychologie:
- Sozialpsychologie der Kommunikation und Information
- Die Bedeutung von Kommunikation und Information für die Wissensgenerierung
- Vertrauensbildung und Kommunikation
- Erstmaligkeits-/Bestätigungsmodell
- Informationsverhalten nach O’Reilly
- Informationspathologien
- Ergebnisse der Medienwahl- und Medienwirkungsforschung
Benutzerberatung:
- Kenntnisse von Leitfäden und praktischen Anforderungen an die Benutzerberatung
- Kompetenz in der Gesprächsführung: Ablauf und Gestaltung einer Benutzerberatung (Übungen, Rollenspiele)
- Umgang mit Konfliktsituationen
- Qualitätsmanagement in der Benutzerberatung
